Service Design wordt verzorgd door de opleiding CMD. CMD-studenten kunnen deze minor ook kiezen als themasemester.

Bij de Service Design minor (SD) ga je breder kijken dan je gewend bent, natuurlijk voor, maar ook achter de schermen. Hoe? Door verder te kijken dan het product en de interactie met de gebruiker. Je kijkt uitgebreider: naar alles eromheen, naar de ondersteunende diensten, de omgeving en naar de mogelijkheden vanuit de opdrachtgever.

Wat zeggen studenten van eerdere edities:

• 'Als je aan een echt project wil werken en een heel ontwerpproces wil doorlopen zou ik het aanraden. Het is heel breed, ook op rollen (onderzoeker, ontwerper enz.'
• 'Echte opdrachtgever, stuk uitgebreider'
• Jij bepaalt wat je wil gaan ontwerpen voor de opdrachtgever, die vrijheid was heel fijn om te ervaren.'
• 'Veel dingen heb je al gehad, je gaat er nu dieper op in.'
• 'Ga minor met open blik in en durf dingen los te laten. Als je graag breed denkt geeft dit een goed beeld van het hele plaatje.'

We starten 2 weken introductie met verschillende excursies naar een rijke interactieve omgeving – waarschijnlijk zal de Efteling daar onderdeel van zijn – zodat je een totale ervaring kunt ondergaan (verwachtte eigen bijdrage 25 euro).

Samengevat zien wij service design als volgt:

Service design is een ontwerpmethode om de ervaring rond een totaalproduct of service positief, consistent en passend te maken op alle punten waar de gebruiker contact heeft met het product of de service, rekening houdend met alle belanghebbenden.
Om dit te bereiken, ontwerp je in teamverband - gedurende het gehele semester en voor één opdrachtgever een oplossing bestaande uit een (of meer digitale) product(en) en bijbehorende dienst(en). Tijdens het ontwerpproces ga je aan de slag met de kenmerkende service designmethodes die je helpen om deze brede kijk op het ontwerpprobleem te krijgen.

Eerdere opdrachtgevers
 Afgelopen jaren is hieraan gewerkt bij de minor SD:

• Digitale producten en diensten voor zowel commerciële bedrijven (ING, Denham the Jeanmaker, Paradiso en The New Motion) als non-profit organisaties (Noord-Zuidlijn, Gemeente Amsterdam en Goed Georganiseerd Onderwijs).
• Interactieve museale ervaringen voor het Wereld Museum, het Nationaal Holocaust Museum, Amsterdam Museum, Hermitage, de Nachtwacht van Enkhuizen, Het Nationaal Archief en het Artis Aquarium.

Werkgroepen

Net zoals in de praktijk werken we met ‘design sprints’. Een sprint heeft een duidelijk ontwerpdoel en wordt aan het begin van de sprint bepaald. Aan het eind wordt bekeken hoe het doel behaald is. De resultaten van een sprint vormen weer input voor een volgende sprint. Natuurlijk is er een basis leidraad om je team houvast te geven en word je in dit proces begeleidt. 

Daarnaast hanteren we de opbouw van het afstuderen, met dezelfde opleveringen op dezelfde momenten als in het afstudeerproject van CMD, enige verschil is dat we nu in teams werken. 

Deze type werkgroepen worden aangeboden:

• Service Design, vormt de basis van het proces. 
• Design Research, geeft de juiste onderbouwing op basis van echte resultaten.
• Ideation, om tot ideeën te komen op verschillende abstractieniveaus.
• Content operations, om te bepalen wanneer, welke content nodig is.
• Ethiek- en communicatielessen ondersteunen je in jouw proces om goed om te gaan met alle verschillende stakeholders. 
• Coaching, zodat we teams en individuen kunnen laten stralen in het ontwerpwerk.

Het gehele ontwerpproces wordt doorlopen en daardoor kunnen alle CMD competenties aan bod komen. Uiteindelijk bepaal je zelf aan welke CMD-competenties je werkt.

De CMD competenties waar aan kan worden gewerkt zijn:

1. Oriënteren en begrijpen 
2. Verbeelden en conceptualiseren 
3. Prototypen en uitwerken 
4. Evalueren 
5. Samen ontwerpen 
6. Georganiseerd en professioneel ontwerpen 
7. Persoonlijk en geëngageerd ontwerpen 
8. Vakkundig en onderzoekend ontwerpen

Je voldoet tenminste aan de toelatingseisen van je eigen opleiding voor het volgen van een minor (zie OER van je opleiding). Affiniteit met ontwerpen is sterk gewenst.

Binnen werkgroepen wordt van alles aangeboden. Je bent zelf ook verantwoordelijk voor het vinden van kennis, afhankelijk van je gekozen oplossingsrichting.

Het rooster wordt twee weken voor aanvang van de minor bekend gemaakt via rooster.hva.nl

Contacttijd:
Gemiddeld 12 uur per week, het is een voltijdminor dus houd er rekening mee dat je je 40 uur per week mee bezig bent. 

Studiepunten (totaal 30 EC)
- Portfolio assessment (individueel), cijfer telt voor 70% mee
- Beroepsproduct (team), cijfer telt voor 30% mee
Je moet beide onderdelen met een voldoende hebben afgerond.

Toets Portfolio assessment
In het Portfolio Assessment ben jij als student verantwoordelijk om aan te tonen dat jij de competenties persoonlijk hebt behaald. Er zijn voor het afronden van het portfolio assessment drie formatieve toetsmomenten.

Toets Beroepsproduct
Als team wordt je beoordeeld middels de toetsvorm beroepsproduct. Er zijn voor drie formatieve toetsmomenten verdeeld over het semester, in lijn met de ontwerpfases, zodat je goed inzicht krijgt in je eigen en team voortgang.

• Het Portfolio assessment kun je herkansen door het aanpassen van documentatie en/of het overdoen van het assessment.

• Het Beroepsproduct: Indien het teamwerk,(het product) onvoldoende is, dan ben je hier gedurende de gehele minor op de toetsmomenten al op gewezen. Na de definitieve oplevering is er nog slechts zeer beperkt tijd om te werken aan een verbetering. 

Herkansingsmogelijkheden:
De eventuele herkansingen vinden plaats binnen de 20 weken van de minor.

Vragen over de minor?
Contacteer Aranea Feleus via a.feleus@hva.nl
of Michel Alders via m.alders@hva.nl

Vragen over de Kies op Maat-procedure?
Stuur een e-mail naar info-cmd@hva.nl

Aanmeldingen worden op volgorde van binnenkomst ondertekende leerovereenkomsten in behandeling genomen.

Aanvullende informatie:
Ben je niet bekend met CMD? Check dan dit even https://cmd-amsterdam.nl/cmd/

Kosten:
Er kunnen kosten verbonden zijn aan de minor in de vorm van licenties voor tools en/of het bezoek aan evenementen/conferenties. De kosten hiervoor bedragen maximaal 50 euro.