Durf jij het aan om uit je comfort zone aan een complex vraagstuk te werken …..lees dan vooral verder!

Design Thinking en Value Proposition Design is ingebed in een organisatie en richt zich op de producten en diensten die organisaties leveren. Concreet gaat het om de match tussen de wensen, behoeften en motivaties van de verschillende doelgroepen (klantsegmenten) en waardeproposities die de producten en diensten vertegenwoordigen. De waardepropositie is een mix van elementen die voor het betreffende klantsegment waarde vertegenwoordigen. Deze waarden kunnen kwantitatief van aard zijn, zoals bijv. prijs, snelheid of service; maar  kunnen ook kwalitatief zijn, zoals bijv. innovatief vermogen, mate van “customization”, ontwerp, status, risicobeperking of gemak.

In het blok service design wordt gewerkt aan service design challenges uit het werkveld:

Het ‘out of the box’ (her)ontwerpen van (facilitaire) dienstverleningsconcepten vanuit het gebruikersperspectief, gerelateerd aan de bedrijfsstrategie gebaseerd op de service design thinking methodiek, zodanig dat deze waarde creëren voor de organisatie en gebruikers.
De ‘service design challenge’ (ofwel de projectopdracht) is gebaseerd op de volgende doelstellingen van het projectonderwijs:

1. Oriëntatie op het werkveld en het vakgebied;
2. Herkennen en benoemen van trends en ontwikkelingen en het effect daarvan op de organisatie waarvoor het project wordt uitgevoerd;
3. Het toepassen van kennis, inzicht en vaardigheden: leren om vakkennis en vaardigheden toe te passen in concrete probleemsituaties;
4. Het toepassen van kennis, inzicht en vaardigheden op integratieve wijze: leren om kennis, inzicht en vaardigheden die vanuit verschillende disciplines beschikbaar zijn, toe te passen bij de opzet, uitvoering en evaluatie van een project binnen het vakgebied facility management;
5. Het projectmatig werken binnen een team: het systematisch benaderen van een probleem, het verdelen en coördineren van taken, organiseren, plannen en onderhouden van externe contacten, etc.

Binnen het blok staan de volgende fasen centraal:

Canvas: Het vertrekpunt in de canvas fase is het business model canvas. De bestaande waardepropositie(s) wordt geanalyseerd met behulp van de value map waarin de producten, services ‘gain creators’ en ‘pain relievers’ worden beschreven. Alle bouwstenen van het business model canvas worden ingevuld op basis van de huidige situatie. Er wordt uitgezoomd, wat betekent dat er een omgevingsanalyse wordt gemaakt. Het inzoomen betekent dat de klantbehoeften worden ontrafeld met behulp van onderzoek. Customer journeys en persona’s zijn hier het resultaat van.

Design: In deze fase staat creativiteit en het bouwen van ruwe prototypes centraal. De uitgangspunten worden in samenspraak (co-creatie) met de opdrachtgever bepaald. Door gebruik te maken van diverse brainstormtechnieken komen innovaties en dus nieuwe waarde- proposities naar boven. Convergeren en divergeren zijn de keywords in deze fase. Het bepalen van de juiste FIT en het business model zijn iteratieve processen met als doel om waarde voor zowel het bedrijf als voor de klant te creëren. Het resultaat van deze fase is een Minimal Viable Product (MVP) oftewel een ruw prototype.

Test: In deze fase gaat het om het experimenteren met als doel om de waardeproposities en het business model canvas te testen. In deze fase staat het reduceren van risico’s en onzekerheden centraal. Het testen geschiedt op basis van 10 principes in een proces van design, measure and learn.

Evolve: In de laatste fase van het proces staat de ontwikkeling van de organisatie centraal. In deze fase is het belangrijk dat stakeholders op één lijn gebracht worden. Value Proposition Design gecombineerd met service blueprints zijn het communicatiemiddel om stakeholders te overtuigen en het model biedt mogelijkheden om de performance in de markt te meten.

De Design Thinking methode wint aan populariteit om binnen technologie en services te innoveren. Wat maakt Design Thinking zo onderscheidend? De methode van Design Thinking gaat uit van het centraal stellen van de eindgebruiker, ook wel geduid als: ‘user-centered’. Dat betekent dat je een innovatie start vanuit échte verdieping in de behoefte van de eindgebruiker. Het is heel waardevol om als student kennis en kunde te hebben van het ‘designen van diensten’. Om dit vanuit een goede basis te leren maakt het blok Service Design een combinatie tussen tools van de Design Thinking methode én de methode van Value Proposition Design. Als hoofdstructuur dient het Business Model Canvas (BMC), dat je steeds als samenvatting gebruikt voor het weergeven en vastleggen van je resultaten, altijd gericht op het creëren van waarde voor je eindgebruiker. Met het gebruik van alle aandachtsgebieden uit het BMC wordt nog een belangrijk principe uit Service Design behandeld: ‘holistic thinking’.

Doelgroepen: alle opleidingen

Design Thinking,Teun den Dekker, 2023, ISBN 9789001078270

Value Proposition Design 
(Nederlandstalig of Engelstalig te verkrijgen), Osterwalder et. al, 2014, ISBN 9781118968055 

Totaal aantal contacturen: 96

Werkvormen: Masterclass, weblectures, hoorcolleges, werkcolleges, onderwijsgroepen, projectbijeenkomsten, co creaties sessies, field research, expert sessies.

Gezien de toetsing in assessment-verband moet elke student zich ontwikkelen in alle stappen, hetgeen vraagt om nauw samen te werken met de projectgroep.

Contacttijden verspreid over de hele week overdag: gemiddeld 12 uur per week

Projectresultaten service design (4 EC, weging 1)

Professioneel Vakmanschap service design, portfolio assessment (4 EC, weging 1): Het onderdeel professioneel vakmanschap wordt beoordeeld door een reflectieverslag in combinatie met een beoordeling op professionele attitude. 

Eindgesprek service design, mondeling assessment (4 EC, weging 1): Integrale kennis van Service Design wordt getoetst in een eindgesprek.

Marketingcommunicatie portfolio service design, schriftelijk (3 EC, weging 1): Dit onderdeel is opgebouwd uit het vak marketingcommunicatie en een aanvullende opdracht waarbij de leerstof vanuit het vak marketingcommunicatie én de vier processtappen van Service Design in combinatie wordt toegepast.